Všichni ofenzivní podnikatelé kladou silný důraz na kvalitní péči o své zákazníky. Taková péče je pro ně jednoznačně jedním z hlavních pilířů jejich trvalého úspěchu.
Podnikatelé, kteří o své zákazníky nepečují anebo pečují, ale nedostatečně, o své zákazníky přicházejí.
Na kolik peněz přijde firmu odchod jednoho jediného zákazníka? Podle průzkumu společnosti Genesys stojí firmu odchod zákazníka ke konkurenci v průměru 2822 Kč.
To je zcela zbytečná daň, kterou firma ročně nepřímo zaplatí za jednoho nespokojeného zákazníka.
Podle výše zmíněné studie v České republice ukončilo obchodní vztah na základě negativní zkušenosti s péčí o zákazníky 56 procent zákazníků.
V počáteční fázi podnikání si jen malá hrstka moudrých podnikatelů uvědomí skutečnost, že chtějí-li trvale prosperovat, musí se v prvé řadě zaměřit na tvorbu a rozvoj vztahů se svými zákazníky.
Jediným mocným nástrojem na vytvoření nadšeného a věrného zákazníka je kvalitní a uctivý systém péče o něj. Více než 85% podnikatelů si to stále ještě plně neuvědomuje a tak jsou nuceni vést věčný tvrdý boj o stále nové a nové zákazníky, protože zákazníky, kteří u nich jednou nakoupili zase postupně ztrácejí. To je vyčerpávající a frustrující obchodní proces.
Co s tím?
Jediným řešením je vytvoření systému péče o zákazníky a pak o ně začít pečovat ještě lépe než o ně pečuje konkurence.
Vaším cílem je tedy navazovat vřelé vztahy se zákazníky a pak tyto vztahy neustále rozvíjet.
Navazovat vztahy můžete např. pravidelnou a osobnější formou komunikace, která více než tomu bylo u Vás doposud zohledňuje individuální potřeby, požadavky či zájmy zákazníka.
Úspěšní podnikatelé v komunikaci se zákazníky kombinují různorodé formy komunikace jako jsou např. telefonický rozhovor, skype konference, email, osobní dopis, sms zprávy, pohlednice, pozvánky atd. Nejdůležitější jsou ovšem všechny prvky, které s Vaší komunikací souvisí jako např. hezký a nápaditý vzhled pohlednice nebo pozvánky, kvalitní grafika a správná forma newsletteru, unikátní obsah osobního dopisu, profesionální skladba telefonátu a vždy něco navíc, co u Vašeho zákazníka silně upoutá pozornost nebo ho přímo ohromí.
Systém péče o zákazníka je klíčovým faktorem trvalého úspěchu firmy. Začněte na něm nebo na jeho zkvalitnění pracovat ještě dnes!
-- Radovan Bečák