Budujte věrnost zákazníků

Zákazník je v dnešní době informovanější a inteligentnější než kdy předtím. Během pár vteřin si pouhým kliknutím myši na internetu vyhledá jakýkoliv produkt nebo službu, po které touží.

Chytrý zákazník dneška se zpravidla nerozhoduje okamžitě a neuskuteční svůj nákup hned v prvním obchodě, na který narazí. Chytrý zákazník se nejdříve podívá na více různých nabídek a porovná je z vícero hledisek, která jsou pro něj klíčová.

Někdo se v prvé řadě dívá na ceny, jiný se zaměří na kvalitu, servis a přidanou hodnotu a a někdo sleduje od všeho něco.

Silná a kvalitní obchodní konkurence tedy velkou měrou přispívá k tomu, že jsou zákazníci často přelétaví a tím doslova nevyzpytatelní v otázce kde budou nakupovat.

Už jste pravděpodobně nejednou koupili někomu milovanému dárek např. v podobě značkového parfému. Zeptám se Vás, nakupujete značkové parfémy již řadu let stále jen v jednom obchodě? Jste nadšený a věrný klient, který se do tohoto obchodu neustále vrací a doporučuje ho dalším potenciálním zákazníkům?

Pokud ano, tak zcela jistě pociťujete ze strany toho obchodu naprosto ojedinělou kvalitní péči o Vás. Bohužel ve více než 85% tomu tak v praxi běžně není.

Na rovinu, osobně jsem ještě na území České republiky nenarazil na kamenou prodejnu nebo eshop, který by o mě jako zákazníka zabojoval natolik, že bych byl silně namotivován se tam trvale vracet, opakovaně v tomto obchodě nakupovat a nadšeně jej doporučovat dalším potenciálním zákazníkům.

Jak to tedy udělat, aby se do Vašeho obchodu zákazníci neustále rádi vraceli a byli mu skutečně věrni?

Pokud silně toužíte přeměnit přelétavé zákazníky na věrné zákazníky, je třeba, abyste se k nim začali chovat jinak, než se k nim chová typická masa 85% obchodů. Potřebujete se o ně začít skutečně starat, pečovat o ně, hýčkat je. Začít budovat jejich věrnost.

Jak?

• Můžete začít např. tím, že PŘESTANETE O ZÁKAZNÍKY BOJOVAT POUZE CENOU nebo novými službami. Protože cenový boj zákazníky naopak motivuje přelétnout ke konkurenci a pak znovu a znovu porovnávají jen ceny. Bitvu diskontních cen tedy nemůžete nikdy vyhrát.
• Dále se můžete zaměřit např. na VĚTŠÍ RYCHLOST DODÁNÍ Vašich produktů nebo služeb. Dodávejte produkty a služby co nejrychleji to jen jde! Mnoho zákazníků na rychlosti doručení lpí. Pokud máte pomalé dodavatele, kteří opakovaně brzdí spokojenost Vašich zákazníků, najděte dodavatele rychlejší.
• Také můžete více zapracovat na KVALITNĚJŠÍM VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ. Staňte se specialisty na rozvíjení vztahů se zákazníky právě v této choulostivé situaci. Připravte si dokonalou profesionální omluvenku, která zákazníka nejen v počáteční fázi uklidní, ale také dá posléze vše do pořádku k plné jeho spokojenosti. To, ale nestačí. Opět musíte být i v této situaci lepší než Vaše konkurence. Zákazníkův počáteční neklid se nesmí změnit v pouhou spokojenost s řešením reklamace. Konečný výsledek musí být takový, že bude zákazník celým průběhem reklamace přímo fascinován a nebude si to chtít nechat v tom pozitivním slova smyslu jen pro sebe a doporučí Vaší firmu dalším potenciálním zákazníkům.
• Dalším prvkem k systematickému budování věrnosti zákazníků může být např. BEZPLATNÁ PORADNA, kterou umístíte na Vašem eshopu. Zákazníci zcela jistě ocení, když jim touto formou vyjdete vstříc a oni získají potřebné tipy a rady v dané oblasti.

Snažte se v každém bodě o něco zdokonalit marketing Vaší firmy a počet věrných zákazníků Vaší firmy neustále poroste.

Existují desítky dalších velmi účinných nástrojů, které pomáhají budovat věrnost zákazníků a tyto nástroje Vaši firmu nestojí skoro nic. Vaší hlavní investicí je převážně Váš čas, Vaše energie a Vaše zaujetí pro pravou věrnost zákazníků.

Pokud byste uvítali vybudovat silnou základnu nadšených a věrných zákazníků pro Vaši firmu, rád spolu s Vámi postavím komplexní systém péče o Vaše zákazníky, jehož výsledkem bude bezpochyby více opakovaných prodejů a zisků do pokladny Vaší firmy!

-- Radovan Bečák